Доставка пиццы — нельзя не соблазниться!

В мае в Интернете появилось видео: разносчик пиццы компании «2 Берега» объедает пиццу, пока везет ее в лифте клиентам.

pizza

Разносчика за такое, разумеется, увольняют. Гендиректор лично перезванивает клиентам и разрешает конфликт.

«Цукерберг позвонит» пообщался с представителем пиццерии «2 Берега» и узнал, как этот инцидент повлиял на репутацию, отношения с клиентом и продажи. Оказалось, что все стало только лучше. О продажах вот что сказано:

  • ЦП: У вас есть статистика падения/роста числа заказов пиццы по району, в котором накосячил курьер и вообще? Шумиха повлияла на кривую продаж?
  • 2Б: Вы будете удивлены, но даже те клиенты, к которым ехала пицца из ролика, уже снова заказывали у нас пиццу. А если говорить об общих продажах, то на следующий день после появления видео они во всех регионах выросли на 20%. Инцидент с голодным курьером исчерпан, а ошибки мы воспринимаем именно как повод совершенствоваться.

Ситуация редкая и интересная: то, что могло стать большим скандалом, оказалось неплохой рекламой. Здорово, что «2 Берега» не стали отпираться, искать оправдание и сваливать вину на других.

Добавить комментарий